Documentos Legais
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2026
7 dias
Direito de arrependimento
30 dias
Para troca por defeito
Grátis
Frete de devolução
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto lacrado e sem uso
- Embalagem original intacta
- Todos os acessórios e brindes incluídos
- Nota fiscal do pedido
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Consideramos defeito:
- Produto com vazamento ou embalagem violada
- Textura, cor ou odor diferente do esperado
- Produto com prazo de validade vencido
- Danos causados durante o transporte
Não consideramos defeito:
- Reações alérgicas individuais (recomendamos teste de sensibilidade)
- Resultados diferentes dos esperados (cada pele reage de forma única)
- Danos causados por uso incorreto do produto
- Produtos abertos e parcialmente utilizados (exceto para defeitos)
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar sua troca ou devolução:
Entre em contato conosco
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (21) 98064-1444 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie usando a etiqueta de postagem que forneceremos (frete por nossa conta).
Receba sua troca ou reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno em até 2 faturas |
| PIX | Até 10 dias úteis na mesma chave |
| Boleto Bancário | Até 10 dias úteis via transferência |
5. Troca por Outro Produto
Se preferir trocar por outro produto em vez de receber reembolso:
- Se o novo produto tiver valor maior, você paga a diferença
- Se o novo produto tiver valor menor, devolvemos a diferença
- O frete da troca é por nossa conta
6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de:
- Produtos com lacre violado ou já utilizados (exceto defeitos)
- Amostras grátis e brindes promocionais
- Produtos personalizados ou sob encomenda
7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
(21) 98064-1444
Compromisso AMAVV
Na AMAVV, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver da melhor forma. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência excepcional em cada interação conosco.